Questions fréquemment posées

 

 

 

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse à ma question ?

Nous traitons les messages et les courriels dans l'ordre de leur arrivée et nous nous efforçons de répondre rapidement, généralement dans les 24 heures.

Puis-je mettre à jour mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Une fois votre commande passée, notre équipe peut la préparer et l'expédier dans un délai de 24 heures. Si vous devez changer l'adresse de livraison, contactez-nous immédiatement avec votre nom et votre numéro de commande. Bien que nous ne puissions pas garantir les modifications après l'expédition, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables, selon le volume des commandes.

Quelles sont les informations sur la livraison ?

Notre entrepôt expédie les commandes du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés majeurs. Après avoir passé votre commande, la préparation prend 1 à 2 jours ouvrables, et le temps de transit est de 5 à 7 jours ouvrables.

Articles en rupture de stock ou en réapprovisionnement ?

Si des articles sont en rupture de stock, nous vous en informerons par courriel avec une date d'expédition prévue. Si le réapprovisionnement prend plus de deux semaines, nous rembourserons automatiquement ces articles.

Que faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, envoyez-nous un courriel immédiatement avec votre nom et votre numéro de commande. Nous essaierons de la corriger avant l'expédition, bien que nous ne puissions pas garantir les modifications une fois le colis expédié.

Vous avez reçu un article endommagé ?

Nous nous excusons si votre commande est arrivée endommagée. Contactez-nous avec votre nom et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

Où puis-je suivre ma commande ?

Visitez la page Suivre votre commande dans notre menu principal ou le menu de pied de page et entrez votre numéro de suivi. Pour toute aide supplémentaire, nous sommes à votre disposition à info@laroque-mode.com

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Les numéros de suivi peuvent fonctionner uniquement pour les commandes nationales. Si le vôtre ne fonctionne pas, informez-nous à info@laroque-mode.com afin que nous puissions vérifier votre envoi.

Articles manquants ou endommagés dans votre commande ?

Pour tout article manquant ou endommagé, contactez-nous immédiatement pour résoudre le problème. Nous offrons une politique de retour de 30 jours à partir de la date de livraison, veuillez donc nous contacter dans ce délai via la page Contact ou envoyez-nous un courriel à info@laroque-mode.com

Conditions de retour ?

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés.

Frais de retour ?

Nous prenons en charge les frais de retour pour les produits défectueux. Pour les autres retours, y compris les réclamations, les frais réels de retour sont à votre charge.

Avez-vous d'autres questions ? Contactez-nous sur notre page de contact.

Service clientèle

Courriel : info@laroque-mode.com
Tél : +31850603726

Nom du magasin : Laroque Mode

Nom de l'entreprise : DW E-commerce

Adresse : Kleine Hoorn 18, Marum, Groningen, 9363EW, Pays-Bas
(Pas d'adresse de retour)

Numéro d'entreprise : 88174735

Numéro de TVA : NL004549646B63

Heures d'ouverture de l'assistance :

Du lundi au vendredi : de 8h à 18h